El mercado es un entorno mutante que obliga a marcas y negocios a estar en continua evolución. Los cambios son cada vez más rápidos y la crisis del Covid-19 ha obligado aún más a hacer una adaptación obligada y acelerada. El consumidor actual es distinto al de hace apenas unos meses. Si las grandes empresas, con músculo y capacidad financiera para adaptarse están obligadas a ello, con más razón autónomos y pequeños negocios deben acomodarse a la nueva situación. ¿Podrán hacerlo?
Ya hemos visto que las tendencias de consumo
en la “nueva normalidad” seguirán exigiendo marcas coherentes con los valores
que proclaman, pero además deben transmitir confianza al consumidor y,
especialmente, una exigencia de digitalización.
El ritmo de cambio es intenso y a su paso
algunas marcas mueren mientras que otras se hacen más fuertes y surgen algunas
nuevas. En medio de estas turbulencias, autónomos y pequeñas empresas deberán
conocer bien las nuevas exigencias del futuro si quieren prosperar.
Tres fuerzas del futuro del
consumo
Así, un análisis de Forrester identifica
tres tendencias que marcarán el futuro de cómo los consumidores comprarán.
Choque entre marcas y marketplaces
El interés de los consumidores en
marketplaces como Amazon y Alibaba sigue al alza e, incluso se ha incrementado
durante la reciente crisis. No en vano, la empresa de Jeff Bezos ha logrado
alcanzar sus máximos históricos en bolsa durante la pandemia impulsada por los
nuevos hábitos de consumo y se ha convertido en una de las empresas más grandes
del mundo en pocos años.
Estos marketplaces desplazarán a muchas
marcas, sobre todo a las que compiten principalmente en precios. La forma de
que algunas marcas prosperen fuera de los marketplaces es destacándose de su
competencia.
Los pequeños negocios que vendan por
Internet probablemente deban integrarse en estos marketplaces, pero tampoco
deben renunciar a vender por su cuenta. Para ello, es necesaria una buena
página web aunque no se tengan los conocimientos técnicos para ello, y contar
con un buen posicionamiento SEO.
Buena experiencia de usuario
La experiencia de cliente tiene una
importancia cada vez mayor. Así, la retención a través de las buenas
experiencias está desplazando a la adquisición como principal motor de
ingresos. Es necesario conseguir que los clientes sigan usando el producto o
servicio, no limitarse a vendérselo una sola vez.
Cada vez más los consumidores experimentan
los productos y servicios sin comprometerse mucho, a través de alquileres o
suscripciones, por ejemplo.
Los negocios deben centrase más en la
calidad de la experiencia, no sólo en la persuasión al consumidor. Casi más
importante que captar nuevos clientes es retener a los actuales.
Así, en el entorno digital, una opción para
autónomos y pequeños negocios es crear tu propia app para personalizar la
experiencia de usuario. En la tienda física hay muchas posibilidades de
enriquecer la experiencia de cliente: ofrecer wifi gratuito, ambientar tu local
con música o usar la cartelería digital.
Preocupación por la privacidad y los valores
Los consumidores se preocupan cada vez más
por la privacidad, pero también por los valores que exhiben las marcas. Según
el análisis de Forrester, el 21% de los estadounidenses que navegan por
Internet siempre investigan los valores de una empresa para ver si se alinean
con los suyos antes de hacer una compra.
La transparencia sobre los productos
-origen, fabricación, etc- está también en el foco de los consumidores. Muchas
compañías recién llegadas están desplazando a las grandes por sus altos
estándares de transparencia. Y asegurar la privacidad del consumidor es otra
exigencia cada vez más reclamada.
Adaptarse a los cambios del consumidor
Esto exige en muchas ocasiones cuestionarse
y cambiar el modelo de negocio. Los autónomos y pequeñas empresas deben tener
en mente estos cambios en los hábitos del consumidor y contar con la agilidad
suficiente para adaptarse a sus exigencias, ofrecer la mayor transparencia
posible y personalización.
La continua reinvención debe estar en el
foco del autónomo para conocer qué oferta se adaptará al consumidor. El uso de
las mejores herramientas digitales y la mejor solución de comunicación serán
una ayuda importante, pero sobre todo, el conocimiento del entorno, el trato
cercano con el cliente y la disponibilidad a cambiar con celeridad serán los
mejores aliados del autónomo.
Fuente: MásQueNegocio
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